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Quels sont les avantages du SVI ?

Le SVI est une technologie devenue indispensable dans les entreprises et les administrations. Qu’est-ce exactement que le SVI ? Comment fonctionne-t-il ? Quels sont ses avantages ?

Qu’est-ce qu’un SVI ?

SVI est l'acronyme de serveur vocal interactif. Il s'agit d'une technologie de téléphonie permettant d'interagir avec la personne qui appelle par le biais d'une voix automatisée.

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Ainsi, quand vous appelez une administration ou une entreprise, il vous arrive de tomber parfois sur un message du type : « Bienvenue chez XXX. Pour souscrire à une offre d'abonnement, tapez 1. Pour suivre l'évolution de votre souscription, tapez 2. Pour parler avec l'un de nos téléopérateurs, tapez 3.»

En fonction de son choix, l'utilisateur est dirigé vers le service correspondant. C'est d'ailleurs ce qui fait toute la différence avec un simple répondeur numérique. Ce dernier n'est pas interactif alors que le SVI l’est.

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Comment fonctionne un SVI ?

Comme dit précédemment, différentes actions sont proposées aux personnes qui appellent. C'est l'action d'appuyer sur l'une des touches de leur clavier qui permet de les diriger vers le bon interlocuteur.

En pratique, l'appui sur une touche du smartphone ou d'un téléphone fixe envoie un signal au dispositif. Ce signal est analysé par le SVI. S’il correspond à l’un des choix proposés au correspondant, ce dernier est automatiquement orienté vers le service ou son interlocuteur.

Dans le cas contraire, la personne qui appelle est invitée à de nouveau formuler un choix. Concrètement, cela se traduit par une nouvelle diffusion du message préenregistré.

Pour être complet, il faut souligner que le SVI est un système qui continue d’évoluer. Aujourd'hui, il n’est plus forcément nécessaire d’appuyer sur une touche pour accéder à un service. La commande vocale donne cette même possibilité. Elle a tendance à se développer car elle est plus confortable pour l’utilisateur.

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Quels sont les avantages du serveur vocal interactif ?

Si le serveur vocal interactif est adopté par de nombreuses structures, c’est parce qu’il combine de nombreux avantages.

Une meilleure expérience utilisateur

Grâce au SVI, la personne qui appelle votre centrale téléphonique est rapidement mise en contact avec l'interlocuteur à même de répondre à ces questions ou à son besoin. Cet élément est important car il offre une meilleure expérience utilisateur et contribue à une plus grande satisfaction client.

Valorisation de l'image de l'entreprise

Grâce au SVI, les appelants obtiennent rapidement l’accueil personnalisé. Par ailleurs, les personnes qui appellent peuvent choisir leur service et obtenir le bon correspondant. Fini donc les difficultés rencontrées en cas d’affluence téléphonique, au pire, de tomber sur le mauvais interlocuteur et d'être trimballé d'un service à un autre.

Grâce au serveur vocal interactif, vos clients, vos prospects et vos correspondants bénéficient d'un meilleur accueil téléphonique. Cela contribue grandement à l'image de marque de votre entreprise et à la sensation que vous êtes réactif et professionnel.

Une productivité renforcée

S'il y a un avantage pour les utilisateurs, le SVI est également très intéressant pour les entreprises. En effet, c'est une véritable perte de temps pour vos collaborateurs que d'être dérangés par des coups de fil qui ne leur sont pas destinés.

Grâce au SVI, j'arrive sur leur poste téléphonique que les appels qui les concernent ou qu'ils sont à même de traiter. Par conséquent, cela permet d’optimiser le temps de travail et donc de gagner en productivité.